Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devoluciones por defectos de fábrica

El Usuario podrá devolver a PORFIRIO MX, sin ningún costo, cualquier producto por motivo de que presente defectos de fábrica. Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de siete días naturales, a partir de la fecha en que sea recibida la mercancía, para manifestar que no se encuentre satisfecho con los productos, para informar a PORFIRIO MX sobre su insatisfacción con los mismos. En caso de que se supere dicho plazo, el Usuario se hace responsable por cualquier daño y/o perjuicio.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a PORFIRIO MX dentro del plazo concedido de siete días, a través del siguiente correo electrónico: hola@porfiriomx.com identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.

Una vez que PORFIRIO MX reciba la documentación del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto. En caso de que proceda con la devolución, PORFIRIO MX le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.

Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas y empaques. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, PORFIRIO MX se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, PORFIRIO MX le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para PORFIRIO MX.

En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria, siempre y cuando este sea del mismo precio o menor de la pieza a cambiar tomando en cuenta el precio en que se adquirió esta.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que PORFIRIO MX confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario rescinde el contrato, PORFIRIO MX realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (sin incluir los gastos de envió).

PORFIRIO MX informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagados dependerá del método de pago empleado por el Usuario en el momento de comprar el producto:

- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, PORFIRIO MX le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, PORFIRIO MX le devolverá el monto pagado en un plazo de 7-10 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

Derecho de Devolución

En el caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.

Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para PORFIRIO MX, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido, es decir el envío.

Para formalizar la devolución, deberá contactar a PORFIRIO MX en la dirección https://porfiriomx.com/pages/contacto. Recibido dicho correoelectronico, PORFIRIO MX le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El Usuario podrá enviar el producto a las oficinas/almacenes de PORFIRIO MX:

PORFIRIO MX no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. PORFIRIO MX no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que PORFIRIO MX puede rechazar la devolución.

Una vez PORFIRIO MX compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, PORFIRIO MX procederá a reembolsarle la totalidad de los montos pagados por el Usuario.

Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, PORFIRIO MX devolverá al Usuario la totalidad de los montos que éste haya pagado (sin incluir los gastos de envìo)

PORFIRIO MX informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, PORFIRIO MX le devolverá el monto pagado en un plazo de 48 a horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

En cualquier caso, PORFIRIO MX devolverá los montos pagados en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del plazo de 14 días hábiles, a partir de la fecha en que el Usuario informe sobre su decisión de retracto sobre el contrato.